BOUTIQUE EN LIGNE DE PRODUITS VEGAN ET SANS SUCRE RAFFINÉ

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LES PRODUITS

Les produits sur Place à la Nature sont-ils tous bio, végétaliens, sans sucres ajoutés … ?
En créant Place à la Nature, notre mission était de proposer des produits sains & éthiques sur une seule et même plateforme. Chaque produit répond à plusieurs critères d’exigence tels que : sans sucre ajouté, sans gluten, sans OGM, végétalien, zéro déchet … Les produits présents sur ce e-shop ne répondent bien entendu pas à TOUS ces critères, mais à un maximum d’entre eux. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre Charte Qualité, cliquez ici.
Comment savoir si un produit correspond bien à mon régime alimentaire / à mode de vie ?
Sur chaque fiche produit, vous trouvez les icônes correspondants aux caractéristiques et aux critères qualité auxquels le produit répond (sans gluten, cru, végétalien …). Ils vous permettent de savoir en un coup d’œil si les produits sur lesquels vous avez flashé correspondent bien à votre régime alimentaire ou mode de vie. D’ailleurs, nous vous conseillons d’utiliser notre système de filtres pour faciliter vos recherches : en haut de chaque catégorie de notre site, il vous suffit de cliquer sur les pictogrammes qui vous correspondent dans l'encadré "filtrer par régime spécifique". Sachez que vous pouvez cumuler plusieurs critères, et que si vous souhaitez désactiver un filtre il vous suffit de cliquer dessus une seconde fois.
Avez-vous testé tous les produits qui sont sur le site ?
Quoi de mieux que goûter/tester les produits nous-même afin d’en connaître la qualité ? En tant que grands gourmands/curieux, nous vous confirmons que chacun des produits présents sur ce e-shop à été testé par notre équipe avant de vous les proposer à la vente. Au-delà du fait que nous nous amusons beaucoup à tester les produits, il est important pour nous d’effectuer cette tâche en amont pour être sûr de vous proposer des produits les plus susceptibles de vous plaire.
J'aimerais recevoir un catalogue papier regroupant l'ensemble des produits que vous proposez sur votre site en ligne ?
Nous n'éditons pas de catalogue papier pour des raisons écologiques. Vous pouvez cependant vous abonner à notre newsletter afin d'être informé chaque semaine des nouvelles marques que nous proposons, des promotions et participer au jeux que nous organisons. Pour vous inscrire vous pouvez utiliser le formulaire en bas à droite du site Internet.

MON COMPTE

J’ai perdu le mot de passe de mon compte client
Pas de panique. Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre en haut à droite de notre site sur « Mon Compte » puis de cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».
Je souhaite m'abonner ou me désabonner à la newsletter, comment faire ?
C'est très simple, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client "Mon Compte" et de cliquer sur "Newsletters". Ensuite vous pourrez cocher ou décocher la case d'abonnement à la newsletter et cliquer sur le bouton "Mettre à jour vos abonnements" afin de valider votre choix.

MA COMMANDE

Comment passer commande ?
Pour passer commande vous devez d'abord créer un compte client, en cliquant ici. Une fois votre compte validé vous pourrez faire vos achats en ajoutant des produits à votre panier, et finaliser votre commande en vous laissant guider par les différentes étapes du processus de commande.
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?
Nous acceptons les règlements par : CB, Visa, Mastercard; Paypal, chèque, virement bancaire, et encaissement téléphonique. 
J'aimerais recevoir des échantillons des produits que vous proposez afin de savoir si je passe commande ou pas, est-ce possible ?
Nous sommes très sollicités chaque jour par de nombreuses demandes d'échantillons. Nos échantillons sont réservés à notre clientèle professionnelle c'est pourquoi nous ne pouvons répondre favorablement à vos demandes. Aussi, afin de respecter l'environnement nous limitons la consommation et les envois d'échantillonnages afin de réduire leur impact écologique.
Je n’arrive pas à passer commande sur le site / je rencontre un problème technique
Vous rencontrez un problème technique sur notre site, ou pire, vous n’arrivez pas à passer commande ? Contactez-nous par mail ou par téléphone au 08 05 69 08 99 (numéro gratuit depuis un poste fixe). Nous allons tout faire pour résoudre le problème le plus rapidement possible !
Comment utiliser mon code de réduction ?
Directement dans votre panier, cliquez sur la phrase "Vous disposez d'un code de réduction?". Un espace apparaîtra et vous pourrez saisir votre code puis l'appliquer.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Tout dépend du mode de livraison que vous avez choisis, et du pays dans lequel vous habitez. Pour connaître le temps d’acheminement de votre colis, rendez-vous sur notre page Livraison.

LIVRAISON

Quel transporteur choisir pour ma livraison ?
Nous mettons à votre disposition différents prestataires de livraison. Chacun répond à des critères et c'est à vous de juger celui qui vous semble le plus adapté à vos attentes : livraison en point relais, livraison à domicile, livraison rapide. Retrouvez tous les détails et tarifs ici.
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Lorsque votre colis a été remis au transporteur vous receverez un mail. Ensuite vous aurez accès au suivi directement sur l'interface de notre prestataire à l'aide d'un numéro de suivi qui vous aura été communiqué.
Je n’ai pas de nouvelles de ma commande / Où est mon colis ?
Vous pouvez suivre l’avancement de l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi qui vous a été transmis dans un e-mail. Si vous ne l’avez pas reçu, ou que vous avez l’impression que la livraison est anormalement longue, n’hésitez-pas à nous écrire via notre formulaire de contact ou à nous appeler au 08 05 69 08 99. (numéro gratuit depuis un poste fixe)
Il y a un problème dans le colis que j’ai reçu
Ouuups. Les erreurs arrivent même aux meilleurs ! Contactez-nous sans plus attendre pour que nous puissions régler le problème, par mail ou par téléphone au 08 05 69 08 99. (numéro gratuit depuis un poste fixe). Dans un souci d’amélioration constante, n’hésitez-pas à nous envoyer des photos de votre colis. Cela pourra nous être très utile pour nous améliorer et éviter une prochaine erreur.

RETOUR

Si un produit ne me plaît pas / j'ai changé d'avis sur ma commande, comment vous la retourner ?
Nous acceptons le retour de tous les articles dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception de la commande. Tout produit retourné devra être dans son emballage d'origine, à l'état neuf, accompagné de la facture sur laquelle il figure. Nous n'acceptons pas les retours d'articles non conformes à leur état d'origine à savoir incomplets, utilisés, abîmés ou endommagés.
Puis-je retourner gratuitement un ou plusieurs article(s) ?
Avec Mondial Relay, vous pouvez nous retourner gratuitement un ou plusieurs article(s). Cet avantage est exclusivement disponible en France métropolitaine. Contactez notre service client gratuitement par téléphone au 08.05.69.08.99 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h30) ou via notre formulaire de contact. Nous vous enverrons rapidement une étiquette de retour par mail à imprimer et à coller sur votre colis à retourner. Déposez ensuite votre colis dans le point relais de votre choix. Notre service client répondra au mieux à votre demande d'avoir ou de remboursement dès que nous recevrons le colis. 
Je n'habite pas en France Métropolitaine et je souhaite retourner un ou plusieurs article(s), comment faire ?
Contactez notre service client pour formuler votre demande et nous vous indiquerons la démarche à suivre. Vous disposez ensuite de 15 jours ouvrés pour nous retourner vos produits. Attention: Il est important de bien emballer les articles que vous nous retournez afin qu'il n'y ai pas de casse durant le transport. Merci d'accompagner votre retour de la facture correspondante en nous rappelant si vous souhaitez un avoir ou un remboursement. Si vous ne nous précisez pas vos préférences en matière de remboursement, nous effectuerons un avoir par code réduction que vous recevrez par mail.
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